El mundo de los servicios está cambiando radicalmente a medida que las empresas encaran batallas competitivas en varios frentes: globalización, convergencia de nuevas tecnologías, nuevas corrientes competitivas y las siempre creciente expectativas de clientes son los factores que deben enfrentar las empresas en este medio siempre cambiante.

La tecnología será el diferenciador. Las empresas que puedan efectivamente integrar clientes e inteligencia del negocio con la interacción operativa del cliente en tiempo real, a cualquier hora, forma y lugar serán las organizaciones sobrevivientes del nuevo orden.